Zomato ने अपनी 'Legends' सेवा को किया बंद
भारतीय खाने की डिलीवरी कंपनी Zomato ने हाल ही में घोषणा की है कि वह अपनी 'Legends' सेवा को बंद कर रही है। यह सेवा 2021 में लॉन्च की गई थी और विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए थी जो अपने पसंदीदा व्यंजन देश के विभिन्न कोनों से मंगवाना पसंद करते थे। कंपनी के CEO दीपिंदर गोयल ने इस निर्णय के पीछे का कारण बताया है कि यह सेवा किसी प्रकार का उचित उत्पाद-बाजार फिट हासिल नहीं कर पाई। इसलिए इसे तत्काल प्रभाव से बंद कर दिया गया है।
क्या है 'Legends' सेवा
'Legends' सेवा के तहत ग्राहकों को यह मौका मिलता था कि वे भारत के विभिन्न शहरों से प्रसिद्ध और स्थानीय व्यंजन मंगवा सकते थे। उदाहरण के लिए, मुंबई का वड़ा पाव, कोलकाता की मिष्टी दोई, या फिर हैदराबाद की बिरयानी। इस सेवा का मुख्य उद्देश्य यह था कि लोग अपने घर बैठे ही देश के विभिन्न कोनों के स्वादिष्ट व्यंजनों का आनंद ले सकें।
सेवा का लॉन्च और असफलता
'Legends' सेवा को 2021 में की गई एक टेस्ट लॉन्च के बाद पूरी तरह से रोल आउट किया गया। शुरुआत में यह सेवा ग्राहकों के बीच काफी लोकप्रिय हुई, लेकिन समय के साथ-साथ इसे बनाए रखने में मुश्किलें आने लगीं। दीपिंदर गोयल ने बताया कि Zomato ने इस सेवा को सफल बनाने के लिए विभिन्न प्रयास किए, जिसमें ग्राहकों को आकर्षक ऑफर्स और बेहतर सर्विस देना शामिल था। हालांकि, यह सेवा कंपनी के लिए उच्चतम लाभ नहीं ला सकी।
न्यूनतम ऑर्डर वैल्यू में बदलाव भी कारगर नहीं
2021 में, 'Legends' सेवा को अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया गया था और फिर से शुरू किया गया, लेकिन इस बार इसमें एक परिवर्तन किया गया। न्यूनतम ऑर्डर वैल्यू को 5000 रुपए तक बढ़ा दिया गया। इस बदलाव का मुख्य उद्देश्य था कि सेवा को और ज्यादा लाभदायक बनाया जा सके। मगर, यह कदम भी कारगर साबित नहीं हुआ। इस बदलाव के बावजूद, सेवा को वह सफलता नहीं मिली जिसकी उम्मीद की जा रही थी।
अन्य सेवाओं पर ध्यान
'Legends' के बंद होने के बावजूद, Zomato अपनी अन्य सेवाओं पर ध्यान केंद्रित कर रही है। कंपनी के पास अभी भी कई अन्य सेवाएं हैं जैसे कि 'Blinkit' जो कि तेजी से डिलीवरी की सुविधा प्रदान करती है, और 'Hyperpure' जो कि रेस्टोरेंट्स को उच्च गुणवत्ता वाले सामग्री की सप्लाई करती है। इन सेवाओं को भी कंपनी ने प्रयोग के तौर पर शुरू किया था, लेकिन 'Legends' की असफलता के बावजूद, ये सेवाएँ अभी भी अच्छी चल रही हैं।
Zomato का भविष्य
हालांकि 'Legends' सेवा का बंद होना शायद कुछ ग्राहकों को निराश कर सकता है, लेकिन Zomato की प्रमुख सेवाएं अभी भी मजबूत बन रही हैं। कंपनी ने यह स्थापित किया है कि वह अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। अब कंपनी पूरी तरह से अपने स्थानीय खाद्य डिलीवरी ऑपरेशन्स पर ध्यान केंद्रित करेगी और यह सुनिश्चित करेगी कि प्रत्येक ग्राहक को समय पर और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा मिल सके। Zomato का यह कदम दिखाता है कि कंपनी लगातार सुधार और नवाचार के लिए तत्पर है, चाहे इसके लिए कुछ सेवाओं को बंद ही क्यों न करना पड़े।
Legends को बंद करना सही फैसला था। Zomato को अपनी मूल चीज़ पर फोकस करना चाहिए - खाना डिलीवर करना। जटिल एक्सपेरिमेंट्स से बेहतर है कि आप अपने बेसिक्स मजबूत करें।
मैं तो Legends को बंद करने के बारे में बहुत दुखी हूँ। याद है जब मैंने तमिलनाडु से मोहनबोगा और बिहार से घृतकुमारी का डिश मंगवाया था? वो दिन थे भाई। Zomato ने एक असली कल्चरल मूवमेंट को तोड़ दिया। अब तो बस बिरयानी और पिज़्ज़ा ही बचा है।
ये सब लोग जो Legends को गोद लेने की बात कर रहे हैं, वो सिर्फ अपनी फीलिंग्स को बढ़ा रहे हैं! बिज़नेस नहीं बन रहा था! जो कंपनी लाभ नहीं कमा रही, वो जिंदा कैसे रहेगी? ये लोग अपने भावुक नेशनलिज़म को बिज़नेस के साथ मिला रहे हैं - बेवकूफ़ी!
सही फैसला।
मैंने भी Legends का इस्तेमाल किया था। असल में बहुत अच्छा लगा। लेकिन दीपिंदर गोयल ने सही कहा - ये एक एक्सपेरिमेंट था, और एक्सपेरिमेंट असफल भी हो सकते हैं। अब वो अपनी स्ट्रॉन्ग पॉइंट्स पर वापस आ रहे हैं। ये बड़ी बात है।
Legends के बंद होने का असली कारण? भारतीय ग्राहकों का इंटरनेट ब्रॉडबैंड कनेक्शन नहीं है जिससे वो लोग अपने घर बैठे तमिलनाडु का साम्बार ऑर्डर कर सकें! ये सब फ़ैक्ट्री लेवल की डिलीवरी लॉजिस्टिक्स के लिए बहुत बेकार था। अब बिरयानी वाले लोगों को बस अपने शहर के रेस्टोरेंट्स पर ही भरोसा करना होगा।
मुझे लगता है Legends एक बहुत अच्छा आइडिया था, लेकिन इसका टारगेट ऑडियंस बहुत छोटा था। आप कितने लोग ऐसे हैं जो 5000 रुपये का ऑर्डर देने के लिए तैयार हैं? ये तो एक लक्ज़री एक्सपीरियंस बन गया था, न कि एक इंक्लूसिव सेवा।
मैंने एक बार गुजरात के दाल भात को मुंबई से ऑर्डर किया था और वो आया था गरम और बहुत स्वादिष्ट। अब वो नहीं मिलेगा। ये एक छोटी सी बात है लेकिन बहुत ज्यादा असर छोड़ती है।
Legends ने मुझे असली भारत का अनुभव कराया। न केवल खाना, बल्कि उसकी कहानी। अब जब ये बंद हो गया, तो लगता है जैसे हमारे देश की एक छोटी सी आवाज़ बंद हो गई।
ये सब फ़ैसले कंपनियों के लिए बहुत आसान हैं - बस एक बार लॉन्च कर दो, फिर जब लाभ नहीं हो रहा तो बंद कर दो। लेकिन इन छोटे-छोटे स्थानीय व्यंजनों के लिए ये एक बड़ा झटका है। अब वो जो अपना खाना बेचकर गुजारा करते थे, वो क्या करेंगे? ये नहीं सोचते।
Legends बंद होने का मतलब ये नहीं कि भारत के स्वाद बंद हो गए। अभी भी हजारों छोटे रेस्टोरेंट्स अपने घरों से खाना बेच रहे हैं। बस उन्हें जानने की कोशिश करो। Zomato ने एक रास्ता दिखाया, अब अपना रास्ता बनाओ।
दीपिंदर गोयल ने बहुत बुद्धिमानी से फैसला किया। ये नहीं कि हम अपने राष्ट्रीय खाने को भूल गए, बल्कि हमने अपने बिज़नेस को समझ लिया। लोगों को भावुक होना ठीक है, लेकिन अगर बिज़नेस नहीं चल रहा तो वो लाइफ़स्टाइल का टॉय है, न कि एक एक्सपेंसिव लक्ज़री सेवा।
Legends के बंद होने का एक गहरा सांस्कृतिक संदेश है। भारत में खाना एक अहम भाग है, लेकिन अब ये डिजिटल इकोनॉमी ने उसे एक उत्पाद बना दिया है। जब खाना बेचा जाने लगा, तो उसकी भावना खो गई। Legends ने उस भावना को जिंदा रखने की कोशिश की। अब वो खो गई।
मैंने एक बार असम के लोबान और ओडिशा के खिचड़ी को ऑर्डर किया था। दोनों डिश एक ही डिलीवरी में आए थे। ये तो एक अनुभव था, न कि बस खाना। अब ये अनुभव गायब हो गया।
एक बात समझ लो - जब एक कंपनी एक ऐसी सेवा लॉन्च करती है जो भावनाओं को ट्रैक करती है, तो उसे फाइनेंशियल रिटर्न के बजाय सामाजिक रिटर्न के साथ मापना चाहिए। Legends के बंद होने का असली नुकसान ये है कि हमने एक ऐसी चीज़ खो दी जो भारत की विविधता को दर्शाती थी।
ये सब बहुत बड़ी बात है लेकिन असली समस्या ये है कि Zomato ने Legends को बहुत बाद में बंद किया। अगर वो 2022 में ही बंद कर देते तो उनके लिए बहुत कम नुकसान होता। ये जो देर से फैसला किया, वो बेवकूफ़ी है। अब लोग उन पर भरोसा नहीं करेंगे।
Legends का असली अपराध ये था कि ये एक लोकल एक्सपीरियंस को एक नेशनल प्लेटफॉर्म पर बांधने की कोशिश कर रहा था। जैसे एक छोटे से घर के खाने को एक मैग्नेटिक रिस्टोरेंट बना देना। ये नहीं होता। इसलिए ये असफल हुआ।
दीपिंदर गोयल ने जो फैसला किया, वो एक बिज़नेस लीडर का फैसला था। न कि एक भावुक ग्राहक का। अगर आप एक बिज़नेस के बारे में बात कर रहे हैं, तो भावनाओं को बाहर रखना पड़ता है। Legends एक अच्छा आइडिया था, लेकिन एक बुरा बिज़नेस।